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百宜云商:饲料客对中国饲料电商发展的价值很

  2015年4月19日,笔者和湖南百宜云商科技有限公司罗文锋董事长喝茶聊天,罗先生刚从德国、法国、荷兰等国考察欧盟先进饲料企业归来。和他在聊国外饲料企业一些先进经验时,他提到湖南百宜正在大力招募饲料客的事情。作为80后的罗先生,思维活跃,勇于创新,和他聊天时,灵感一来,像头脑风暴一样,经常会冒出一些奇异的点子。他提到的饲料客这个角色,笔者觉得很新颖,因此,有必要和大家分享下罗先生所提出的饲料客的相关内容。在分享饲料客之前,先和大家聊一聊什么是睡客。

  

  一、睡客

  

  睡客,又名酒店试睡员,在国外被称为酒店品评家,睡客一般是由酒店管理方或第三方调查机构招募,免费体验目标酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面,比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等,调查后根据自己的感受写成报告,交给酒店管理方或第三方机构后在网上发布,为众多网友提供借鉴。此外还要维护个人博客,分享第一手酒店图片与影片等。这是企业招聘史上从未有过的头衔,被网友称作史上最爽职业。

  

  2009年,去哪儿网发布了睡客的招聘启事:在招聘到合适的人选之后,将委派其针对国内的各式酒店去切身的入住体会,记录下公正真实的住宿体验,并将此内容上传到去哪儿官网上,从而配合关键字的搜索结果为全国各地出行的网友提供更加详实深入的酒店信息。

  

  睡客的工作看似简单,但也要花费大量的时间和精力。不仅试睡前需要做大量准备工作,还必须对入住的每一间酒店的种种细节观察得细致入微,用大量的文字、图片和视频来描述自己的住宿体验。

  

  另外,睡客深入点评及互动,对经营管理层面,酒店方面会针对睡客提出的专业问题进行改善、解决问题。再进一步来看,试睡员这类暗访性质的调查报告对酒店的人力管理也有实质意义。因为不少酒店本身就有神秘客考察制度,基于考察结果,酒店会对店长、经理等管理层作出暗访考核测试,甚至将这些基本点纳入管理层的KPI(关键绩效指标)考核中。

  

  二、饲料客

  

  1、什么是饲料客

  

  罗先生所提出的饲料客概念引申自酒店睡客。按照罗先生的描述,饲料客是在当前中国饲料电商发展一个特定阶段的产物。饲料客一般由饲料电商企业或第三方调研机构招募,按照招募方的要求免费到饲料电商的网上店铺体验产品搜索、信息比较、售前客服、下单、付款、物流、饲料喂养、售后技术服务等整个饲料网络购物流程,并要求饲料客对网购饲料的体验写成调查报告或购物体验发布在饲料企业的网络销售平台或其他社区网站上。

  

  2、湖南百宜为什么要大力招募电商饲料客

  

  湖南百宜作为全国最早布局饲料电商的企业之一,通过一年的努力,取得了行业内较好的成绩。但作为饲料电商的研究者,笔者在饲料电商的实践中,发现目前的饲料电商企业存在一些其他电商行业早已解决的问题:那就是消费者的信任问题。大部分上网的养殖户知道网络直销的饲料价格实惠,但不敢尝试。他们对网购饲料的质量不放心,对网购本身的资金交易不放心,对饲料电商企业的售后技术服务不放心等。当然,这些问题同养殖户本身的电子商务体验经验也有关系。就是在这样的背景下,湖南百宜罗文锋先生在全国率先提出了饲料客这个角色,通过在全国招募饲料客,给他们提供在湖南百宜淘宝店铺免费购买饲料的机会,让这些最先敢吃螃蟹的养殖户,零成本、零风险体验网购饲料的流程。当然,湖南百宜也可以从这些饲料客的体验报告中收集他们的改进建议,以完善网络店铺的客户体验,提高客户服务水平。

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